Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al acceder, registrarse o utilizar la plataforma Académika Plus (en adelante "la Plataforma"), usted (en adelante "el Usuario") acepta plena y expresamente los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante "los Términos"), así como la Política de Privacidad, la Política de Cookies, la Política de Devolución y las Condiciones de Servicio vigentes.

Si no está de acuerdo con alguno de los Términos aquí establecidos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de cambios a los presentes Términos implica la aceptación de dichas modificaciones.

2. Naturaleza del Servicio

Académika Plus es una plataforma digital que conecta a estudiantes que requieren apoyo académico con docentes especializados que ofrecen dichos servicios. La Plataforma actúa exclusivamente como intermediaria tecnológica entre ambas partes.

Académika Plus no es una institución educativa y no otorga títulos, certificados ni acreditaciones académicas de ninguna naturaleza.

Los servicios disponibles incluyen, de manera enunciativa y no limitativa

• Asesoría y desarrollo de tareas académicas
• Apoyo en la elaboración de tesis y trabajos de investigación
• Redacción y corrección de ensayos
• Transcripción de documentos
• Otros servicios de apoyo académico conforme al catálogo vigente de la Plataforma

3. Roles de Usuario

La Plataforma contempla los siguientes roles

Estudiante: Usuario que solicita servicios académicos. Puede registrarse directamente en la Plataforma mediante correo electrónico, autenticación con Google, o autenticación con Facebook (OAuth). También puede ser creado automáticamente mediante el flujo de cotización pública. El identificador único de cuenta es el correo electrónico.

Docente: Profesional que presta servicios académicos dentro de la Plataforma. Debe aplicar mediante el formulario "Trabaja con Nosotros" disponible en el sitio web. Sus credenciales de acceso son generadas por la Administración y no puede crear una cuenta de forma autónoma. Para acceder, el Docente debe completar la configuración de seguridad (TOTP) en su primer ingreso.

Administrador: Responsable de la gestión operativa de pedidos, pagos, usuarios, servicios, cotizaciones y soporte. Accede mediante las mismas vías de autenticación que los demás roles.

Super Administrador: Responsable de la configuración global del sistema, incluyendo métodos de pago, almacenamiento, páginas legales, gestión de archivos del Storage Lab, y configuración del sitio.

4. Registro de Usuarios

Para utilizar la Plataforma, el Usuario deberá crear una cuenta proporcionando información veraz, actualizada y completa.

El identificador principal de la cuenta es el correo electrónico. El Usuario también podrá registrarse o iniciar sesión mediante:

• Autenticación con Google (OAuth 2.0)
• Autenticación con Facebook (OAuth 2.0 a través de Meta)

Las cuentas sociales (Google, Facebook) pueden vincularse a una cuenta existente desde la sección "Vincular Cuentas" en la configuración del perfil. Un mismo correo electrónico no puede estar asociado simultáneamente a cuentas sociales distintas sin proceso de vinculación.

El Usuario debe ser mayor de 18 años o contar con la autorización de su representante legal.

Queda expresamente prohibido el registro de cuentas falsas, duplicadas o con información de terceros sin su consentimiento.

No se solicita ni almacena número de cédula de identidad.

El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.

La Plataforma implementa autenticación de dos factores (2FA/TOTP) mediante Google Authenticator como medida de seguridad obligatoria para roles con acceso administrativo.

5. Obligaciones del Usuario

Al utilizar la Plataforma, el Usuario se compromete a

• Proporcionar información veraz y actualizada al momento del registro y durante el uso del servicio.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y no compartirlas con terceros.
• No utilizar la Plataforma para fines ilegales, fraudulentos o contrarios a la moral y las buenas costumbres.
• No copiar, reproducir, distribuir ni explotar comercialmente los contenidos de la Plataforma sin autorización expresa.
• No intentar acceder a sistemas, datos o cuentas de otros usuarios sin autorización.
• Respetar los derechos de propiedad intelectual de los contenidos entregados.
• Utilizar el sistema de mensajería interna de forma respetuosa y adecuada.
• Realizar los pagos acordados de manera oportuna según los términos pactados.
• No intentar eludir los sistemas de seguridad, autenticación de dos factores (TOTP), o cualquier mecanismo de protección de la Plataforma.

6. Proceso de Pedidos

El estudiante puede solicitar servicios mediante

• Catálogo de servicios (con o sin cuenta previa mediante cotización pública)
• Formulario de nuevo pedido desde su panel
• Cotización pública (sin necesidad de cuenta previa; si se aprueba, la Administración crea automáticamente una cuenta de Estudiante y notifica las credenciales)

Al completar un pedido, el Estudiante deberá especificar el título, descripción del trabajo, fecha de entrega requerida y archivos adjuntos relevantes.

Una vez creado el pedido, este pasa al estado "En Cola" hasta que un docente lo acepte. Cuando un docente acepta el pedido, este pasa al estado "Asignado".

Los pedidos pueden adjuntar archivos en formatos: PDF, DOC, DOCX, PPT, PPTX, XLSX, PNG, JPG, JPEG, ZIP (hasta 5 MB por archivo).

El Estudiante podrá hacer seguimiento del estado de su pedido desde su panel en tiempo real. También puede consultar el progreso desde el enlace público de seguimiento de pedido.

El tiempo máximo de atención inicial para cualquier pedido o cotización es de 10 (diez) horas desde la recepción de la solicitud.

7. Estados del Pedido

Los pedidos pasan por los siguientes estados durante su ciclo de vida

• En Cola: Pedido creado, esperando que un docente lo acepte.
• Asignado: Un docente aceptó el pedido, pendiente de inicio de desarrollo.
• En Progreso: El docente está desarrollando activamente el trabajo.
• En Revisión: El trabajo se encuentra en revisión o en proceso de correcciones.
• Completado: El trabajo final ha sido entregado al estudiante.
• Cancelado: El pedido fue cancelado por las partes o por decisión de la Administración.

8. Pagos

Los pagos de los servicios se realizan a través de Académika Plus mediante

• PayPal (integración REST API)
• Transferencia bancaria (con carga de comprobante de pago)

La plataforma recibe el pago del estudiante y posteriormente gestiona la liquidación al docente correspondiente. Todas las transacciones quedan registradas en el módulo de Finanzas de la Administración y en el historial de pagos del Estudiante y del Docente.

Los métodos de pago disponibles, sus datos bancarios y la información de PayPal son configurados por el Super Administrador desde el panel correspondiente.

Los montos y tarifas serán los vigentes al momento de la contratación del servicio. Académika Plus se reserva el derecho de modificar su estructura de comisiones, notificando con anticipación razonable a los Docentes afectados.

Todos los precios están expresados en dólares de los Estados Unidos (USD), moneda de curso legal en la República del Ecuador.

Académika Plus emite comprobantes de pago (recibos digitales) disponibles para descarga en el panel del Estudiante y del Docente.

9. Cancelación de Pedidos

Cancelación antes de la asignación del docente: Si el pedido aún no ha sido aceptado por un docente, el estudiante podrá cancelarlo y solicitar reembolso completo.

Cancelación después de iniciar el trabajo: Si el docente ya inició el trabajo académico, el servicio se considerará en ejecución y no procederá reembolso automático.

Cancelación por parte del docente: Si el docente cancela el pedido o no cumple con el servicio, la plataforma podrá reasignar el pedido o realizar un reembolso al estudiante.

Para cancelaciones en curso, el Estudiante deberá coordinar con la Administración conforme a la Política de Devolución vigente.

10. Calificaciones y Reputación

Una vez recibido y aprobado un trabajo, el Estudiante podrá calificar al Docente dentro de la Plataforma. Las calificaciones deben ser objetivas, verídicas y referentes a la experiencia real del servicio recibido.

Los docentes acumulan una reputación pública a través de calificaciones y reseñas de estudiantes, visibles en la plataforma.

Académika Plus se reserva el derecho de eliminar calificaciones que contengan contenido ofensivo, falso o que vulnere los derechos de terceros.

11. Sistema de Notificaciones

La Plataforma cuenta con un sistema de notificaciones en tiempo real que informa al Usuario sobre:

• Cambios de estado en sus pedidos
• Nuevos mensajes en el chat interno
• Asignaciones de docentes
• Confirmaciones de pago
• Alertas de cuenta (primer acceso, cambio de contraseña, etc.)

Las notificaciones pueden marcarse como leídas individualmente o en conjunto, y pueden eliminarse de forma masiva desde el panel del Usuario.

12. Propiedad Intelectual

Todos los elementos que conforman la Plataforma (diseño, código, textos, logotipos, marcas, imágenes) son propiedad de Académika Plus y están protegidos por la legislación ecuatoriana e internacional sobre propiedad intelectual, incluyendo el Código Orgánico de la Economía Social de los Conocimientos, Creatividad e Innovación (Ley Ingenios).

Los trabajos entregados por los Docentes a los Estudiantes son para uso personal del Estudiante. Cualquier uso indebido de dichos materiales es responsabilidad exclusiva del Estudiante.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso comercial de los contenidos de la Plataforma sin autorización expresa y por escrito de Académika Plus.

13. Suspensión y Cancelación de Cuentas

El Estudiante puede eliminar su cuenta desde el apartado "Configuración > Eliminación de cuenta" o haciendo clic en el avatar (parte superior derecha de la pantalla) "Mi Cuenta > Eliminación de cuenta", siempre que no tenga pedidos activos o pendientes de pago.

El Docente, Administrador y Super Administrador deben solicitar la baja de su cuenta a la Administración mediante el formulario habilitado en su panel o por los canales de contacto disponibles.

Académika Plus podrá suspender o cancelar una cuenta, sin previo aviso, en los siguientes casos:

• Incumplimiento de los presentes Términos
• Actividad fraudulenta o sospechosa
• Abuso del sistema de mensajería o calificaciones
• Incumplimiento reiterado de pagos
• Suplantación de identidad

La eliminación de una cuenta supone el borrado definitivo de los datos personales del Usuario, con excepción de los registros que la Administración deba conservar por obligaciones legales o contables.

14. Limitación de Responsabilidad

Académika Plus actúa como plataforma intermediaria y no es responsable de la calidad, exactitud, legalidad o pertinencia de los trabajos académicos realizados por los Docentes.

La Plataforma no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio y no será responsable por daños causados por interrupciones técnicas, ataques informáticos o causas de fuerza mayor.

En ningún caso la responsabilidad de Académika Plus superará el monto efectivamente pagado por el Usuario por el servicio en cuestión.

El Usuario acepta que el uso de los materiales académicos obtenidos a través de la Plataforma es de su exclusiva responsabilidad ante su institución educativa.

15. Modificaciones de los Términos

Académika Plus se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán comunicadas mediante publicación en la Plataforma y/o por correo electrónico al Usuario registrado. El uso continuado de la Plataforma tras la notificación implica la aceptación de los nuevos Términos.

16. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador, incluyendo

• Ley Orgánica de Defensa del Consumidor (Registro Oficial 116, 10-07-2000 y sus reformas)
• Código de Comercio Ecuatoriano
• Código Civil Ecuatoriano
• Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos (Ley No. 67)
• Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (R.O. Suplemento 459, 26-05-2021)

17. Contacto

Correo electrónico: soporte@academika.kiro-ec.com

WhatsApp: +593 99 545 8260

Redes sociales: @academika.plus (Facebook, Instagram, TikTok)