Política de devolución | Académika Plus

1. Introducción

En Académika Plus nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros Usuarios. La presente Política de Devolución establece los términos y condiciones bajo los cuales un Estudiante podrá solicitar la revisión, corrección o devolución de un pago, en caso de que el servicio recibido no cumpla con los estándares pactados.

Esta Política se rige por la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador (Registro Oficial 116 de 10 de julio de 2000 y sus reformas), que reconoce el derecho del consumidor a recibir un servicio de calidad y a la reparación del daño ocasionado por servicios deficientes.

2. Naturaleza de los Servicios

Académika Plus presta servicios académicos de naturaleza digital e intangible, realizados por Docentes especializados bajo las especificaciones indicadas por el Estudiante en el formulario de pedido. Dado que se trata de servicios personalizados y de contenido digital, las condiciones de devolución son específicas y están sujetas a las circunstancias descritas en la presente Política.

Los pagos en la Plataforma se gestionan a través de Académika Plus, que recibe el pago del estudiante y liquida al docente correspondiente. Las devoluciones implican la coordinación entre ambas partes con el respaldo de la Administración.

Una vez iniciado el desarrollo del trabajo por parte del docente, el servicio se considera parcialmente ejecutado.

Casos en que Procede una Devolución o Compensación

El Estudiante podrá solicitar devolución total o parcial del pago en los siguientes casos debidamente justificados:

Cancelación antes de asignación: El pedido aún no ha sido aceptado por un docente y el estudiante decide cancelarlo. Procede reembolso completo.

Cancelación por parte del docente: El docente cancela el pedido o no cumple con el servicio. La plataforma podrá reasignar el pedido o realizar un reembolso al estudiante.

Incumplimiento de entrega: El Docente no entregó el trabajo en el plazo acordado sin causa justificada ni notificación previa al Estudiante.

Trabajo no conforme con las especificaciones: El trabajo entregado no corresponde a las instrucciones, requisitos o parámetros claramente detallados por el Estudiante en el formulario del pedido.

Incumplimiento total del servicio: El Docente aceptó el pedido y no entregó ningún resultado, sin justificación válida.

Error técnico en el pago: Se realizó un pago duplicado o por un monto incorrecto debido a un error técnico de la Plataforma.

4. Casos en que NO Procede una Devolución

No se admitirán solicitudes de devolución en los siguientes supuestos

Cuando el docente ya inició el trabajo académico y el estudiante cancela el pedido por decisión propia.
Cuando el trabajo está avanzado o cercano a su entrega.
El Estudiante cambió de opinión sobre el servicio una vez entregado y conforme con las especificaciones.
El trabajo fue entregado correctamente según lo indicado y el Estudiante proporcionó instrucciones incompletas, erróneas o ambiguas.
El Estudiante utilizó el trabajo entregado para el fin que lo solicitó, sin presentar una reclamación formal en el plazo establecido.
La insatisfacción es causada por el resultado académico obtenido en la institución educativa del Estudiante, lo cual está fuera del control de Académika Plus y del Docente.
Se solicitó la devolución pasados 5 (cinco) días hábiles desde la fecha de entrega del trabajo sin haber comunicado ningún inconveniente.

5. Procedimiento de Solicitud de Devolución

Para solicitar una devolución o compensación, el Estudiante deberá seguir el siguiente procedimiento

Paso 1: Comunicación Inicial

El Estudiante deberá contactar a la Administración de Académika Plus dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la entrega del trabajo, a través de:

Chat interno (Panel Estudiante > Chat / Mensajes con Soporte)
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: +593 99 545 8260

Paso 2: Presentación de la Solicitud

El Estudiante deberá proporcionar

Número o identificador del pedido
Descripción detallada del motivo de la reclamación
Evidencias del incumplimiento (capturas de pantalla, archivos, mensajes, etc.)

Paso 3: Revisión por la Administración

La Administración de Académika Plus revisará la solicitud y mediará entre el Estudiante y el Docente. El tiempo de respuesta es de hasta 10 (diez) horas hábiles para el inicio del proceso de revisión.

Paso 4: Resolución

La Administración comunicará la resolución, que podrá ser

Corrección o complemento del trabajo por parte del Docente (sin costo adicional para el Estudiante)
Devolución parcial del pago
Devolución total del pago
Rechazo fundamentado de la solicitud

Paso 5: Ejecución de la Devolución

En caso de aprobarse la devolución, el reintegro se realizará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente, dentro de un plazo máximo de 10 (diez) días hábiles desde la resolución.

6. Revisiones y Correcciones

Antes de iniciar un proceso formal de devolución, se recomienda que el Estudiante solicite al Docente, a través del chat interno, la revisión o corrección del trabajo.

El Docente tiene la obligación de atender las solicitudes de corrección cuando el trabajo no cumpla con las especificaciones originales del pedido.

El número de revisiones incluidas será el acordado entre las partes al momento de la contratación del servicio.

7. Derechos del Consumidor

De conformidad con la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador, el Usuario tiene derecho a:

Recibir servicios de calidad y conformes a las especificaciones pactadas.
La reparación, reposición o devolución del bien o servicio cuando este sea defectuoso o no cumpla con lo ofrecido.
Ser indemnizado por daños y perjuicios en los casos previstos por la ley.
Acceder a los mecanismos de mediación y arbitraje disponibles.

En caso de no alcanzar una solución satisfactoria, el Usuario podrá acudir a

Defensoría del Pueblo del Ecuador
Intendencia de Policía de su localidad
Juzgados competentes en materia de defensa del consumidor

8. Modificaciones a la Política de Devolución

Académika Plus se reserva el derecho de modificar la presente Política en cualquier momento, con publicación previa en la Plataforma. Los cambios no afectarán a las solicitudes de devolución en curso al momento de la modificación.

9. Contacto

Correo electrónico: [email protected]

WhatsApp: 099 545 8260

Chat interno de la Plataforma: Panel Estudiante > Chat / Mensajes

Redes sociales: @academika.plus (Facebook, Instagram, TikTok)