Condiciones de servicio | Académika Plus

1. Objeto

Las presentes Condiciones de Servicio regulan la relación contractual entre Académika Plus, los Estudiantes (clientes) y los Docentes (prestadores) en cuanto al acceso, uso y prestación de los servicios académicos disponibles en la Plataforma.

Estas Condiciones deben leerse conjuntamente con los Términos y Condiciones de Uso, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y la Política de Devolución de Académika Plus.

2. Servicios Disponibles

Académika Plus pone a disposición de los Usuarios los siguientes servicios académicos, conforme al catálogo vigente en la Plataforma:

Asesoría y desarrollo de tareas académicas
Apoyo en la elaboración de tesis y trabajos de investigación
Redacción, estructuración y corrección de ensayos
Transcripción de documentos y grabaciones
Otros servicios académicos publicados en el catálogo de la Plataforma

El catálogo de servicios puede ser actualizado, ampliado, reducido o reorganizado por la Administración en cualquier momento. Cada servicio cuenta con descripción, precio de referencia, plazo estimado, categoría y código único identificador, disponibles en la Plataforma al momento de la contratación. Los servicios también pueden ser exportados e importados en formato CSV por el Administrador.

3. Flujo del Servicio y Contratación

El proceso de prestación del servicio sigue los siguientes pasos

El estudiante solicita el servicio mediante el catálogo, formulario de nuevo pedido desde su panel, o cotización pública (sin cuenta previa).
El pedido se publica en estado "En Cola", esperando que un docente lo acepte voluntariamente.
Un docente acepta el pedido conforme a sus áreas de especialización.
El estudiante realiza el pago correspondiente a través de la Plataforma (PayPal o transferencia bancaria con carga de comprobante).
El docente desarrolla el trabajo conforme a las especificaciones indicadas.
El docente entrega el trabajo final al estudiante.
El estudiante puede calificar el servicio recibido mediante un puntaje y comentario opcional.

Vía Cotización Pública: El interesado puede completar el formulario de cotización público sin necesidad de cuenta previa. La Administración revisa la solicitud, determina viabilidad y precio. Si se aprueba, se crea automáticamente una cuenta de Estudiante y se le notifican sus credenciales de acceso por correo electrónico.

Seguimiento público: Cada pedido cuenta con un enlace público de seguimiento de progreso, que permite al Estudiante verificar el estado del pedido sin necesidad de iniciar sesión.

4. Estados del Pedido

En Cola: Pedido creado, esperando que un docente lo acepte. Asignado: Un docente aceptó el pedido; pendiente de inicio del desarrollo. En Progreso: El docente está desarrollando activamente el trabajo. En Revisión: El trabajo se encuentra en revisión o en proceso de correcciones. Completado: El trabajo final ha sido entregado al estudiante. Cancelado: El pedido fue cancelado por acuerdo de las partes o por decisión de la Administración.

El Estudiante puede ver en todo momento el estado de su pedido desde su panel o desde el enlace de progreso público.

5. Tiempos de Atención y Entrega

El tiempo máximo de atención inicial para cualquier pedido o cotización es de 10 (diez) horas desde su recepción.

El plazo de entrega del trabajo final será el acordado entre el Estudiante y el Docente al momento de la aceptación del pedido o lo indicado en el formulario de solicitud.

El incumplimiento del plazo de entrega por parte del Docente, sin notificación previa justificada, habilitará al Estudiante para solicitar una revisión del pedido conforme a la Política de Devolución.

6. Comunicación Entre las Partes

La comunicación entre Estudiante y Docente se realiza mediante el sistema de chat interno de la Plataforma. Este es el canal principal para coordinar detalles del trabajo, consultas e incidencias.

El sistema de mensajería interno permite el envío de mensajes de texto y archivos adjuntos. El historial de conversaciones se mantiene asociado al pedido correspondiente.

Adicionalmente, la Plataforma emite notificaciones automáticas en tiempo real sobre cambios de estado en los pedidos, nuevos mensajes y alertas de pago.

Para casos urgentes o específicos, todas las partes pueden contactar a Académika Plus por WhatsApp al número: +593 99 545 8260

Toda comunicación dentro de la Plataforma debe realizarse con respeto y profesionalismo. Queda prohibido el uso del chat para insultos o comunicaciones abusivas, compartir información personal sensible, o coordinar transacciones fuera de la Plataforma para evadir comisiones.

7. Responsabilidades del Estudiante

El Estudiante se compromete a

Proporcionar información completa, clara y veraz en el formulario del pedido para permitir su correcto desarrollo.
Adjuntar los archivos necesarios dentro de los formatos y tamaños admitidos por la Plataforma (PDF, DOC, DOCX, PPT, PPTX, XLSX, PNG, JPG, JPEG, ZIP; hasta 5 MB por archivo).
Estar disponible para atender consultas del Docente asignado a través del chat interno.
Revisar el trabajo entregado dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la notificación de entrega.
Realizar el pago acordado de forma oportuna a través de la Plataforma, cargando el comprobante cuando corresponda (transferencia bancaria).
Utilizar los materiales académicos recibidos conforme a las políticas de su institución educativa y las leyes vigentes.
No divulgar, vender ni distribuir los trabajos académicos recibidos como si fueran de su propia autoría en contextos no permitidos.

8. Responsabilidades del Docente

El Docente se compromete a

Aceptar únicamente los pedidos que estén dentro de sus áreas de especialidad y capacidad real de atención.
Cumplir con el plazo de entrega acordado o notificar con anticipación cualquier inconveniente que lo impida.
Entregar trabajos de calidad, originales y conforme a las especificaciones indicadas por el Estudiante.
Mantener comunicación activa con el Estudiante a través del chat interno del pedido.
Respetar la confidencialidad de la información proporcionada por el Estudiante en el marco del pedido.
Abonar la comisión correspondiente a Académika Plus conforme a los términos acordados al momento de su incorporación a la Plataforma.
Mantener actualizado su perfil profesional (formación académica, áreas de especialidad) para garantizar asignaciones adecuadas.
Completar el proceso de onboarding de seguridad (configuración TOTP/2FA) en el primer acceso a la Plataforma.

9. Responsabilidades de Académika Plus

Académika Plus se compromete a

Mantener la Plataforma operativa y funcional, salvo casos de mantenimiento programado o situaciones de fuerza mayor.
Facilitar la conexión entre Estudiantes y Docentes de forma eficiente, a través del flujo de pedidos, cotizaciones y catálogo.
Gestionar los pagos con transparencia y precisión, liquidando al docente correspondiente una vez confirmado el pago del estudiante.
Atender las solicitudes de soporte y reclamaciones dentro del tiempo máximo de 10 horas.
Proteger los datos personales de los Usuarios conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP).
Actuar como mediador en caso de disputas entre Estudiantes y Docentes.
Emitir y poner a disposición los comprobantes digitales de pago correspondientes.
Notificar a los Usuarios sobre eventos relevantes del servicio de forma automática a través del sistema de notificaciones.

10. Precios y Facturación

Los precios de los servicios son los publicados en el catálogo de la Plataforma al momento de la contratación o los acordados en el proceso de cotización.

Los precios están expresados en dólares de los Estados Unidos (USD), moneda de curso legal en la República del Ecuador.

Académika Plus se reserva el derecho de modificar los precios del catálogo en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán a los pedidos ya confirmados y en curso.

Los métodos de pago vigentes, sus datos bancarios y cuentas de PayPal son configurados por el Super Administrador desde el panel de configuración de la Plataforma.

Se emite comprobante digital (recibo de pago) por cada transacción confirmada, disponible para descarga en el historial de pagos del Estudiante y del Docente.

11. Propiedad de los Trabajos Entregados

Los trabajos académicos entregados por el Docente al Estudiante son para uso personal y académico exclusivo del Estudiante.

El Docente garantiza que el trabajo entregado es de su propia autoría y no infringe derechos de propiedad intelectual de terceros.

Académika Plus no asume responsabilidad alguna por el uso que el Estudiante dé al material recibido fuera del ámbito personal acordado.

12. Panel del Docente y Funcionalidades

El Docente tiene acceso a las siguientes funcionalidades desde su panel

Exploración y aceptación de pedidos disponibles
Gestión de asignaciones activas y su progreso
Chat con el Estudiante dentro de cada pedido
Calificaciones recibidas y reputación acumulada
Billetera y historial de liquidaciones y pagos
Perfil profesional con formación académica, foto de perfil y datos personales
Configuración de seguridad (TOTP 2FA, cambio de contraseña)
Vinculación de cuentas sociales (Google, Facebook)
Solicitud de baja de cuenta mediante formulario

13. Panel del Estudiante y Funcionalidades

El Estudiante tiene acceso a las siguientes funcionalidades desde su panel

Dashboard con resumen de actividad y estado de pedidos recientes
Creación de pedidos (nuevo pedido con adjuntos)
Seguimiento de pedidos activos y completados
Chat con el Docente asignado al pedido
Historial de pagos y descarga de comprobantes
Recursos académicos descargables
Perfil personal y dirección de facturación
Configuración de seguridad (si aplica TOTP, cambio de contraseña)
Vinculación de cuentas sociales (Google, Facebook)
Eliminación de cuenta propia (si no tiene pedidos activos)

14. Panel del Administrador y Funcionalidades

El Administrador dispone de las siguientes herramientas

Dashboard con métricas y actividad reciente
Gestión completa de usuarios (creación, edición, suspensión, eliminación, restablecimiento de contraseña y TOTP)
Gestión de pedidos (asignación, cambio de estado, cancelación, comprobante)
Sistema de cotizaciones (revisión, aprobación, rechazo, conversión a pedido)
Módulo de pagos (registro, confirmación, detalle con comprobante)
Finanzas (resumen de ingresos y liquidaciones a docentes)
Estadísticas de la plataforma
Catálogo de servicios (creación, edición, activación/desactivación, importación/exportación CSV)
Gestión de categorías de servicio
Panel de mensajes con Docentes
Gestión de solicitudes de empleo ("Trabaja con Nosotros")
Gestión de solicitudes de recuperación de contraseña

15. Panel del Super Administrador

El Super Administrador dispone de las siguientes funcionalidades exclusivas

Configuración global del sitio (nombre, descripción, imágenes institucionales, logotipos, favicon)
Configuración de métodos de pago (PayPal, transferencia bancaria; activación/desactivación)
Gestión de páginas de contenido legal y de información (Términos, Privacidad, etc.)
Storage Lab: exploración, subida, descarga, renombrado y eliminación de archivos en el almacenamiento (local o S3/cloud)
Gestión del número de revisiones incluidas en los servicios

16. Suspensión y Cancelación del Servicio

Académika Plus podrá suspender la prestación del servicio a un Usuario en caso de incumplimiento grave de las presentes Condiciones o de los Términos y Condiciones generales.

El Estudiante podrá cancelar un pedido antes de que sea aceptado por un Docente, sin penalización alguna. Una vez iniciado el trabajo, la cancelación y posible reembolso se regirán por la Política de Devolución vigente.

17. Modificaciones de las Condiciones de Servicio

Académika Plus podrá actualizar las presentes Condiciones de Servicio en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en la Plataforma. El uso continuado del servicio tras la publicación de cambios implica la aceptación de las nuevas Condiciones.

18. Ley Aplicable y Jurisdicción

Las presentes Condiciones de Servicio se rigen por las leyes de la República del Ecuador, especialmente por:

Ley Orgánica de Defensa del Consumidor
Código de Comercio Ecuatoriano
Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos (Ley No. 67)

19. Contacto

Correo electrónico: soporte@academika.kiro-ec.com

WhatsApp: +593 99 545 8260

Redes sociales: @academika.plus (Facebook, Instagram, TikTok)